Devoluciones y reembolsos
Cambios, reparaciones y reembolsos simples, con retiro sin costo. Tus derechos de la Ley del Consumidor siempre están respetados.
1. Derecho a retracto (10 días)
Al ser una compra electrónica, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte y devolverlo, según el artículo 3° bis de la Ley 19.496. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, con sus sellos y su embalaje original. Te reembolsamos el total pagado, incluido el despacho de ida.
2. Excepciones al retracto
Por su naturaleza, algunos productos no admiten retracto una vez abiertos o usados: artículos de higiene o cuidado personal ya destapados, productos personalizados o hechos a pedido, y bienes que por razones sanitarias o de seguridad no puedan devolverse. En esos casos igual aplica la garantía legal si el producto presenta fallas.
3. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info@novystor.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles y coordinamos el retiro. No necesitas ir a ninguna sucursal.
4. Retiro sin costo
Coordinamos el retiro en tu dirección con nuestro courier, sin costo para ti. Solo deja el producto embalado y listo. Guarda el comprobante de entrega al courier hasta que se procese tu reembolso.
5. Reembolso
Apenas recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero al mismo medio de pago que usaste, dentro de 10 días hábiles. Si pagaste por transferencia y no es posible ese medio, coordinamos contigo una alternativa.
6. Garantía legal por falla
Si el producto presenta una falla dentro del plazo de la garantía legal (por regla general, 6 meses desde la recepción), tú eliges entre su reparación, su cambio por uno nuevo o la devolución de lo pagado, conforme a la Ley 19.496 y la Ley 21.398. Esta garantía es adicional e independiente al derecho a retracto.
7. Daño o pérdida en el transporte
Si el producto llega dañado o se pierde en el envío, avísanos apenas lo notes y lo resolvemos con cambio, reparación o devolución. Cada envío está asegurado hasta $99.990 contra pérdida o daño en tránsito.
8. Producto equivocado o incompleto
Si recibiste un producto distinto al que pediste o faltan piezas, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Corregimos el error y cubrimos los costos de la solución.
Última actualización: julio de 2026.